66 AI智慧語音客服

推動專案

專案總數:292

AI智慧語音客服

  • 智慧健康
  • 階段完成
  • Top-Down

臺北市政府衛生局108 年度已完成AI 智慧文字客服,強化機關網站常見問答功能,透過AI 智慧文字客服回覆,提升民眾、業務單位便利取得機關各項便民措施及服務資訊,成為即時且有效的溝通渠道。

只是針對以往打電話至機關詢問相關議題的民眾而言,仍習慣撥打電話至機關尋找專人詢答;因此衛生局於109年第一次智慧領域徵案提出「AI智慧語音客服」需求議題,希望藉由機器學習技術,將原有局處內的資料題庫與人工智慧客服結合,透過智慧語音系統之語音方式提問,讓AI機器人模擬真人對答自動回覆或引導服務,即時傳遞正確訊息,以此加強推廣衛教資訊,除了提升政策能見度,也期待未來能夠成為衛生局與民眾間有效的溝通管道之一。

圖1

圖2

執行效益

降低人力成本以及優化服務推廣,並可透過數據分析民眾常見問題,以協助局處政策參考。

專案地點: 在地圖上顯示
臺北市市政大樓〔臺北市信義區市府路1號〕