社會住宅物業管理報修客服機器人導入案

臺北市社會住宅住戶在報修通報上，通常分為「口頭告知」、「填寫紙本報修表單」、「填寫線上數位化報修表單」等方式，若住戶在故障問題敘述不清楚，則管理人員就必須前往現場查看，而增加作業負擔。以人力追蹤報修案件進度，容易產生疏漏、延遲、錯誤，當案件同時湧入、堆積時，管理人力將不勝負荷，導致維修進度緩慢。

因此，本實證計畫與艾斯移動合作，透過chatbot系統「Justka」SaaS服務做為核心，並整合北市府「社會住宅管理服務雲」，提供以下服務：

1.  整合對話式商務機器人與北市府「台北通」、「社會住宅管理服務雲」APP，並透過「社交機器人技術模組」，以訊息對話方式提供住戶通報與申請報修案件，讓住戶確認報修者的身分、故障設施種類、故障問題、報修時間等內容。

2.  將Chatbot與表單自動化(RPA)服務融合「社會住宅管理服務雲」系統，提供更加順暢的資訊整合與使用者體驗。

執行效益

除了使機關即時了解住戶反應之修繕事項，也提供社會住宅管理人員與住戶有更多元方式進行報修處理，並有效減化報修作業、降低管理成本與住戶等待時間，以提升報修溝通與排程效率，增進住戶滿意度。