台北通APP流量高峰保護計劃- 置入Queue-it虛擬排隊系統

為提升數位化便民服務，北市府近兩年於台北通APP導入更多市政服務及活動訊息，提供民眾透過APP獲取相關資訊。然而當大量民眾同時湧入時，容易致使系統當機或連線異常之狀況，因此本試辦由資訊局與思想科技合作，在台北通APP導入「虛擬排隊系統」，當有大量民眾同時使用的狀況下，若超過網站的承載範圍時，民眾會先被自動導入到「虛擬排隊系統」中，再以公開透明、先進先出的方式，依照順序導回網站或APP，透過優化流量控管效能，防止系統延遲問題。

本次試辦藉由強化台北通的系統穩定性及民眾使用台北通的數位體驗，降低系統維修成本與民眾焦慮感，最終提升政府施政形象。

圖：虛擬排隊系統運作方式。(圖片來源／思想科技提供)

執行效益

提供與政府形象一致的良好數位服務體驗，包含「台北通」品牌設計構想，同時也提供市民可透明公開的排隊資訊，及時與市民溝通、降低民眾焦慮感。