虛擬實境地政事務所－AI客服導引及案件填寫教學

地政事務所為服務民眾的第一線單位，各櫃檯每日需面對大量民眾來電諮詢或來事務所辦理案件。隨著市民服務需求日益漸增，地政服務也不斷推陳出新，機關面臨人力資源不足的問題急待解決。

由於目前線上AI客服發展日趨成熟，並隨著元宇宙崛起，透過虛擬實境提供更強烈的帶入感，讓民眾體驗到遠距但卻能身歷其境的互動。因此，本計畫由臺北市政府地政局與中華電信資訊技術分公司合作，導入AI虛擬人客服及互動教學影片，希望透過虛擬實境之AI客服，快速解答民眾的提問、緩解地政事務所櫃台負擔，同時又能兼具實境之互動感，打造虛擬地政事務所。

虛擬地政事務所服務流程示意圖。（圖／中華電信資訊技術分公司）

執行效益

藉由AI虛擬客服服務，迅速協助民眾獲取簡易問題之正確答覆；同時提供申辦案件填寫教學，適時與民眾互動；而艱深問題則可分流引導到櫃檯人員協助，以提升公務效率。並透過虛擬實境，打造虛擬地政事務所，讓使用者透過Avatar虛擬人物增強帶入感，未來亦可結合線上申辦系統，達到全程線上化之效益