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智慧城市專案

專案總數:128
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市府大樓廁所意見蒐集平台

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臺北市政府之市府大樓每日辦公及洽公民眾多達上千且場域龐大,公共設施之維護對於管理單位實是一項複雜的挑戰。其中,廁所場域作為每日使用最頻仍之區域,如何迅速排解故障及有效蒐集使用者滿意度,對於市府大樓之服務優化至關重要。基於此目標,臺北市政府與新創業者ThinkTank合作,於市府大樓中央南北區全樓層廁間放置QR Code貼紙,讓民眾可以智慧型手機輕鬆掃描登入意見回報平台,反應報修項目及使用滿意度,並藉視覺化之數據統計後台,讓管理單位清楚瞭解轄區內廁間之狀況,進而給予民眾更優質之公共服務。

本案試辦期間,透過業者系統收集民眾對於使用廁所滿意度以及反應如廁時所遇到問題如: 異味、破損、漏水或故障等問題,總共成功收集91筆民眾回饋。惟本案後續因使用貼紙容易因水氣而造成剝落或者發泡等情形造成民眾使用上掃描不易,因此建議業者可以再研擬更完整解決方案

市府大樓廁所意見蒐集平台試辦結案報告

執行效益
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以資訊化方式提供民眾更快速、簡便之意見反應管道,並使管理單位基於數據統計結果改善場域之公共服務。

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