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臺北市政府衛生局108 年度已完成AI 智慧文字客服，強化機關網站常見問答功能，透過AI 智慧文字客服回覆，提升民眾、業務單位便利取得機關各項便民措施及服務資訊，成為即時且有效的溝通渠道。

只是針對以往打電話至機關詢問相關議題的民眾而言，仍習慣撥打電話至機關尋找專人詢答；因此衛生局於109年第一次智慧領域徵案提出「AI智慧語音客服」需求議題，希望藉由機器學習技術，將原有局處內的資料題庫與人工智慧客服結合，【雲鼎數位科技股份有限公司】透過智慧語音系統之語音方式提問，讓AI機器人模擬真人對答自動回覆或引導服務，即時傳遞正確訊息，以此加強推廣衛教資訊，除了提升政策能見度，也期待未來能夠成為衛生局與民眾間有效的溝通管道之一。