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臺北市社會局老人福利科提供老人福利申請及諮詢相關服務，其中老人健保費自付額補助辦法諮詢業務量高居不下，每日有大量電話進線詢問補助相關推定或查詢補助情形，這些高重複性、可規則化且可自動化的業務服務，可透過AI技術來減輕人力負擔。【台灣固網股份有限公司 】基於上述需求提出AI電話機器人解決方案，提供7x24服務週期的智能語音客服機器人，精準解析民眾諮詢意圖，理解民眾在諮詢過程中的情緒變化，並根據客戶身份、要求、情緒、問題分類等多種場景，自動轉接真人客服。