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專案現況：階段完成

本專案希望透過AI核心技術應用於1999市民當家熱線，透過語音及文字進行大數據分析，即時洞察民眾的進線需求、關注議題，以提昇民眾滿意度。客戶心聲VOC系統的驗證內容包含：『語音辨識STT』及『AI文本分析』，結合 Nvidia GPU運算主機，實際將1999語音對話，去識別化後進行對話分析，提供熱詞分析與文字雲、熱門來電及長通話來電分析功能，並以視覺化的方式呈現情緒辨識、主題分類、對話重點摘錄等文本分析處理，快速掌握民眾進線所關心的議題及其變化趨勢。